PERFECTIONNER SA RELATION COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE
Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPERFECTIONNER SA RELATION COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE
Maîtriser l’art de la relation téléphonique pour performer à distance ! Dans un monde où le contact à distance s’impose comme une évidence, la relation commerciale par téléphone reste un levier puissant pour créer du lien, convaincre et fidéliser. Cette formation intensive vous apprend à transformer chaque appel en opportunité grâce à une communication percutante, une posture assurée et une écoute stratégique. 🎯 Les objectifs de la formation : - Capter l’attention de votre interlocuteur dès les premières secondes ; - Créer une relation de confiance solide et authentique, même sans contact visuel ; - Argumenter et convaincre avec justesse ; - Conclure efficacement vos ventes à distance. 💡 Grâce à des exercices pratiques, des simulations d’appels et des débriefings personnalisés, les participants développent des réflexes commerciaux gagnants et renforcent leur aisance dans toutes les situations téléphoniques. ➕ Possibilité d'adapter cette formation en situation de travail - Individualisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique.
- Gagner en aisance relationnelle au téléphone.
- Adapter sa communication à son interlocuteur.
- Valoriser sa proposition commerciale.
- Renforcer son pouvoir d'influence positive.
- Conclure la relation commerciale téléphonique avec efficacité.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne active en mission relation client
- En amont de la formation, le stagiaire devra répondre individuellement et à distance (nécessité d'une connexion internet) à un questionnaire de positionnement.
Contenu de la formation
Maîtriser les Fondamentaux de la Communication Téléphonique.
- S'exercer aux fondamentaux de la communication téléphonique : gestion de la voix, du ton et du débit.
- Appliquer des techniques efficaces pour garantir une communication claire, concise et engageante avec les clients.
Développer des compétences en écoute active et en empathie.
- Pratiquer l'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients de manière approfondie.
- Établir des relations positives et renforcer la satisfaction client.
Utiliser des techniques de vente persuasives.
- Présenter son offre comme une solution à un besoin et mettre en avant des bénéfices concrets.
- Utiliser des techniques de persuasion pour influencer positivement la décision du client.
Gérer les objections et les réponses négatives.
- Identifier les objections courantes des clients et exprimer des réponses persuasives pour les surmonter.
- Gérer les réponses négatives de manière professionnelle et transformer les objections en opportunités de vente.
Conclure avec succès l'appel téléphonique et assurer un suivi approprié.
- Conclure efficacement une vente en s'assurant de la satisfaction du client.
- Mettre en place des pratiques de suivi pour assurer la satisfaction continue du client.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement individuel des compétences : initial et final
- Mises en situations simulées
- Possibilité de mises en situation de travail réelles en poste suivie d'une analyse personnelle réflexive
- Évaluation à chaud en fin de formation à compléter par le stagiaire
- Feuilles d'émargement
- Rapport de formation transmis par l'organisme de formation au commanditaire de l'action
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques dans le cadre des échanges de pratique
- QCM numériques
- Mises en situations simulées : simulations d'appels téléphoniques basées sur des scénarios réels
- Enregistrements audios des simulations d'appels téléphoniques suivis d'une analyse individuelle et/ou collective.
- Feedback constructif sur les performances individuelles et identification des compétences à renforcer.
- Grille d'analyse réflexive individuelle.
- Dossier support technique remis aux stagiaires en fin de formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation d'assiduité
- Délivrance en fin de formation d'un certificat de réalisation de la formation.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Soucieux de rendre cette formation accessible aux personnes en situation de handicap, si des aménagements sont à prévoir, merci de contacter Karine ATROCHE, référente handicap. Tél. 06 87 37 70 04 – contact.ilyaka24@gmail.com