PERFECTIONNER SA RELATION COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 07/04/2024. Dernière mise à jour le 25/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtrisez l'art de la relation téléphonique ! Vous souhaitez booster vos performances commerciales au téléphone ? Notre formation intensive "Perfectionner sa relation commerciale au téléphone" est faite pour vous ! Pourquoi cette formation ? Dans un monde où le contact à distance est devenu la norme, exceller dans la vente par téléphone est un atout majeur. Cette formation vous donnera les clés pour : - Capter l'attention de votre interlocuteur dès les premières secondes ; - Construire une relation de confiance rapidement ; - Convaincre et conclure efficacement, même à distance.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique.
- Gagner en aisance relationnelle au téléphone.
- Adapter sa communication à son interlocuteur.
- Valoriser sa proposition commerciale.
- Renforcer son pouvoir d'influence positive.
- Conclure la relation commerciale téléphonique avec efficacité.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne active en mission relation client
- Vendeurs sédentaires
- En amont de la formation, le stagiaire devra répondre individuellement et à distance (nécessité d'une connexion internet) à un questionnaire de positionnement.
Contenu de la formation
-
Maîtriser les Fondamentaux de la Communication Téléphonique.
- Acquérir une compréhension approfondie des fondamentaux de la communication téléphonique : gestion de la voix, du ton et du débit.
- Appliquer des techniques efficaces pour garantir une communication claire, concise et engageante avec les clients.
-
Développer des compétences en écoute active et en empathie.
- Pratiquer l'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients de manière approfondie.
- Établir des relations positives et renforcer la satisfaction client.
-
Utiliser des techniques de vente persuasives.
- Présenter son offre comme une solution à un besoin et mettre en avant les bénéfices concrets.
- Utiliser des techniques de persuasion pour influencer positivement la décision du client.
-
Gérer les objections et les réponses négatives.
- Identifier les objections courantes des clients et exprimer des réponses persuasives pour les surmonter.
- Gérer les réponses négatives de manière professionnelle et transformer les objections en opportunités de vente.
-
Conclure avec succès l'appel téléphonique et assurer un suivi approprié.
- Conclure efficacement une vente en s'assurant de la satisfaction du client.
- Mettre en place des pratiques de suivi pour assurer la satisfaction continue du client.
Formatrice experte en techniques commerciales et développement personnel (30 d'expérience),
- Positionnement individuel des compétences : initial et final
- QCM réguliers tout au long de la formation
- Mises en situation simulée
- Mises en situation de travail réelles en poste suivie d'une analyse personnelle réflexive
- Évaluation à chaud en fin de formation à compléter par le stagiaire
- Feuilles d'émargement
- Rapport de formation transmis par l'organisme de formation au commanditaire de l'action
- Apports théoriques dans le cadre des échanges de pratique
- QCM numériques
- Mises en situations simulées : simulations d'appels téléphoniques basées sur des scénarios réels
- Enregistrements audios des simulations d'appels téléphoniques suivis d'une analyse individuelle et/ou collective.
- Feedback constructif sur les performances individuelles et identification des compétences à renforcer.
- Grille d'analyse réflexive individuelle.
- Dossier support technique remis aux stagiaires en fin de formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation d'assiduité
- Délivrance en fin de formation d'un certificat de réalisation de la formation.